FAQ
Questions fréquemment posées :
Combien de temps faut-il pour la livraison ? Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend généralement entre 5 et 12 jours ouvrés. La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
Comment suivre ma commande ? Cliquez ici : Suivi de commande . Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dès l’expédition de votre commande. L’affichage du suivi peut prendre de 3 à 5 jours après sa génération ; ce délai est tout à fait normal.
Pourquoi mon suivi semble-t-il inhabituel ou indique-t-il des localités internationales ? Certains de nos partenaires de livraison transitent par des centres de tri internationaux ; cela est normal pour notre réseau de livraison et n’affecte pas votre délai de livraison.
Livrez-vous à l'international ? Nous livrons actuellement au France. Nous espérons étendre nos services à d'autres marchés à l'avenir.
Puis-je retourner ma commande ? Tous les produits sont vendus à prix de liquidation finale. Toute vente est définitive : nous n’acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements sur les articles soldés. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter afin que nous trouvions une solution.
Puis-je annuler ma commande ? Vous disposez de 30 minutes après avoir passé votre commande pour l’annuler. Passé ce délai, votre commande sera en cours de traitement et ne pourra plus être annulée. Pour annuler votre commande, veuillez envoyer un courriel à service@suzannelaurents.com dans les 30 minutes suivant sa validation.
Que faire si ma commande arrive endommagée ? Contactez-nous à l’ adresse service@suzannelaurents.com en joignant une photo des dégâts. Nous vous enverrons un article de remplacement gratuitement. Il n’est pas nécessaire de renvoyer l’article endommagé.
Que faire si j'ai reçu le mauvais article ? Veuillez nous contacter à l'adresse service@suzannelaurents.com . Nous vous enverrons immédiatement le bon article ou vous rembourserons, selon votre préférence. Il n'est pas nécessaire de renvoyer l'article erroné.
Mon colis est indiqué comme livré, mais je ne l'ai pas reçu. Veuillez vérifier autour de votre porte, aux entrées latérales ou auprès de vos voisins : il arrive que les colis se retrouvent dans des endroits inattendus. Si vous ne le trouvez toujours pas après un jour ou deux, contactez-nous et nous vous aiderons.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ? Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier : il vous suffit de nous envoyer un courriel. Si elle est déjà en cours d'expédition, nous ne pouvons malheureusement plus la modifier.
Proposez-vous des échanges ? Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Contactez-nous à l'adresse service@suzannelaurents.com et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.
Quelles sont les couleurs disponibles ? Tous nos produits sont disponibles dans une large gamme de couleurs et de modèles, notamment noir, marron, bleu, blanc, vert, rouge, gris, bordeaux, et bien d’autres. Consultez la page produit pour découvrir toutes les options.
Comment puis-je vous contacter ? Courriel : service@suzannelaurents.com Heures d’ouverture du service client : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h Délai de réponse estimé : 30 minutes à 24 heures